Se esta grande crise global de saúde nos ensinou alguma coisa, é que a comunicação e gestão digital estão aqui para se manterem em muitos sectores.
Na Criteria, temos mais de seis anos de experiência em intervenções de peritos digitais com os nossos clientes, e mais de 200.000 intervenções digitais realizadas pelos nossos técnicos em vários países e em diferentes línguas. Temos vindo a desenvolver e melhorar os nossos sistemas e processos de intervenção digital, criando o nosso próprio modelo de trabalho, adaptável e capaz de responder a todas as expectativas e necessidades dos nossos clientes.

Mas em que consiste um serviço digital como o que é oferecido pela Criteria? Que valor traz e que vantagens oferece? Neste posto, revemos os pontos essenciais de uma intervenção de um perito digital levada a cabo pela Criteria.

 

O que é uma intervenção digital no sector dos seguros e da regulação de perdas?

Este é um
visita virtual
realizada através de uma aplicação, através da qual é estabelecida uma ligação remota (à distância e online) entre o remetente e o receptor. Tal ligação permite não só visualizar mas também registar todo o processo. Desta forma, é oferecido apoio técnico especializado online e em tempo real, tanto no estabelecimento das circunstâncias do incidente como no trabalho a ser realizado e nas medidas a serem tomadas para mitigar as suas consequências.

Os Criteria têm uma série de aplicações web, que estão constantemente a ser melhoradas e melhoradas, e que são utilizadas de acordo com as necessidades do sistema e as funcionalidades necessárias para cada intervenção.

 

Criteria Especialização digital com profissionais

Criteria Especialização digital com profissionais

 

Criteria Especialização digital com segurados

Criteria Especialização digital com segurados

 

Estas aplicações permitem aos peritos técnicos na área tirar fotografias seleccionadas e gravar imagens com os terminais receptores, registando o local com o que é conhecido como Registo Gráfico Georeferenciado com posterior validação em possíveis procedimentos legais. Oferece também a possibilidade de assistir a intervenção digital em tempo real por terceiros (gestores, processadores especializados, etc.), bem como outras funcionalidades adicionais: edição de imagens em tempo real, ferramentas de medição, flash On/Off, edição de notas e relatórios, envio de e-mails, etc.

A fim de realizar uma intervenção especializada digital, na Criteria temos tanto especialistas nesta técnica como especialistas qualificados com o apoio de departamentos técnicos em toda a nossa rede global, para se adaptarem às especialidades regionais e particularidades técnicas de cada caso e para facilitar a intervenção especializada quando necessário.

Este serviço é oferecido em todas as línguas oficiais faladas em Espanha (espanhol, catalão, basco, galego), bem como em inglês, francês e alemão.

 

Quais são as suas vantagens?

Passamos em revista alguns dos mais importantes:

1.- Alcance global: A utilização destas aplicações em linha permite a ligação em qualquer parte do mundo. Tudo o que precisa é de um smartphone ligado à Internet. Podemos ter equipas de apoio técnico em diferentes fusos horários em todo o mundo para fornecer uma cobertura de serviço global.

2.- Máxima eficiência: Ao utilizar estas ferramentas de forma apropriada, a intervenção digital torna-se uma opção altamente eficiente para a gestão e resolução de reclamações e perdas em todos os ramos de actividade.

3.- Maior agilidade: a intervenção digital reduz consideravelmente os tempos de contacto com o segurado, a companhia de assistência ou o técnico situado no local do sinistro, uma vez que não é necessário que o segurado se desloque.

4.- Conveniência e não-intrusão: A ligação é simples e imediata (através de qualquer smartphone ligado à Internet). Desta forma, já não é necessário organizar visitas às instalações ou ao domicílio do segurado.

Complementaridade: A ferramenta pode ser utilizada para realizar a intervenção pericial na sua totalidade ou como complemento de uma intervenção presencial, para evitar segundas visitas, para confirmar reparações, para ter um primeiro contacto com a reclamação, para recomendar medidas para evitar o agravamento dos danos, etc.

Criteria 2020 Digital Expertise

Criteria Intervenção de Perito Digital após um ataque incendiário a um motor Jacuzzi, que causou graves danos à casa e graves danos de fumo e fuligem.

 

6.- Sistemática: A nossa experiência de mais de seis anos e mais de 200.000 intervenções digitais realizadas pelos nossos técnicos em vários países ajudou-nos a criar o nosso próprio procedimento normalizado, ágil, eficiente e adaptável às necessidades de cada cliente.

Versatilidade: Este processo é aplicável a qualquer tipo de reclamação, em qualquer sector ou actividade, e é tão versátil como a vasta gama de técnicos disponíveis na rede global da Criteria.

8.- Poupança de custos e tempo: Na Criteria, preparamos tarifas adaptadas a cada perfil de cliente de acordo com as suas necessidades. Com a intervenção digital, são dispensadas visitas, viagens, ajudas de custo, despesas de alojamento, etc., com economias significativas. Mas também poupa tempo e recursos, uma vez que a ligação é imediata, sem esperar que o técnico esteja disponível. Além disso, Criteria oferece aos seus clientes total flexibilidade em termos de horários, para que nos possamos adaptar às necessidades de cada caso.

9.- Maior eficiência na gestão de contingências e reclamações múltiplas: A implementação destes procedimentos permite uma gestão mais eficiente e eficaz de contingências e reclamações múltiplas em momentos específicos. A Criteria tem utilizado os seus procedimentos e ferramentas de intervenção digital em vários casos TCA e DANA para tratar uma elevada percentagem de queixas e também para coordenar eficazmente as intervenções presenciais da rede de peritos.

10.- Inspecções de risco imediatas: Com uma simples ligação digital e o técnico apropriado, a grande maioria das inspecções de risco para a contratação ou monitorização de carteiras em automóveis, casas, comerciais, PMEs, embarcações de recreio e até controlos de estiva e amarração de mercadorias pode ser resolvida.

11.- Assistência e controlo da reparação: Estas ferramentas digitais especializadas, operadas por peritos da Criteria, facilitam o controlo imediato do desempenho das empresas de assistência e reparação. Além disso, oferecem a possibilidade de verificação imediata da aplicabilidade das garantias de danos cosméticos antes da intervenção.

12.- Autorizações instantâneas e detecção de fraude: autorizações com critérios técnicos apoiados pela seguradora, de instalações alternativas, peças sobressalentes compatíveis, reparações provisórias, adopção de medidas de emergência, etc. Oportunidade de utilização judiciosa de detectores de fugas, vias de intervenção adequadas, aplicabilidade de materiais adequados, utilização de plataformas elevatórias em telhados, etc.

13.- Aconselhamento técnico ao reparador sobre o tipo de acção mais económica e eficiente a realizar, de acordo com a cobertura das apólices.

 

Há sem dúvida muitas vantagens que a intervenção de peritos digitais oferece aos clientes e aos segurados. Em Criteria sabemos. É por isso que, há mais de seis anos, estamos empenhados na intervenção de peritos digitais como um elemento de valor acrescentado para os serviços que oferecemos.

Hoje, mais do que nunca, vimos a importância de ter uma tecnologia digital sólida e um modelo de trabalho eficiente, ágil e prático no sector dos seguros, que garanta a continuidade do serviço mesmo quando as circunstâncias não possibilitam uma visita ou um trabalho presencial.

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