Si algo nos ha enseñado esta gran crisis sanitaria mundial es que la comunicación y la gestión digital han llegado para quedarse en muchos sectores. En Criteria contamos con más de seis años de experiencia en intervenciones periciales digitales con nuestros clientes, y con más de 200.000 intervenciones digitales realizadas por nuestros técnicos y en varios países y diferentes idiomas. Hemos ido desarrollando y mejorando nuestros sistemas y procesos de intervención digital, creando un modelo propio de trabajo, adaptable y capaz de cumplir con todas las expectativas y necesidades de nuestros clientes.

Pero, ¿en qué consiste un servicio digital como el que ofrece Criteria? ¿Qué valor aporta y qué ventajas ofrece? Repasamos en este post los puntos esenciales de una intervención pericial digital realizada por Criteria.

 

¿Qué es una intervención digital en el sector seguros y peritaciones?

Se trata de una visita virtual realizada mediante una aplicación, a través de la cual se establece una conexión remota (a distancia y online) entre el emisor y el receptor. Dicha conexión permite no sólo visualizar, sino también registrar todo el proceso. De esta forma, se ofrece apoyo técnico pericial online y en tiempo real, tanto en la constatación de las circunstancias del siniestro como en los trabajos a realizar y en las medidas para aminorar sus consecuencias.

Criteria cuenta con varias aplicaciones web, en continua mejora y perfeccionamiento, que se emplean según las necesidades del sistema y las funcionalidades que cada intervención requiere.

 

Peritación Digital Criteria con profesional

Peritación Digital Criteria con profesional

 

Peritación Digital Criteria con asegurado

Peritación Digital Criteria con asegurado

 

Estas aplicaciones permiten a los técnicos expertos en la peritación presencial, la toma de fotografías seleccionadas y la grabación de imágenes con los terminales receptores registrando la ubicación lo que se conoce como Registro Gráfico Georreferenciado con validación posterior en posibles procedimientos judiciales. Así mismo, se ofrece también la posibilidad de asistir a la intervención digital en tiempo real por terceras personas (responsables, tramitadores especialistas, etc.), así como otras funcionalidades adicionales: edición de imágenes en tiempo real, herramientas de medición, On/Off flash, edición de toma de notas e informes, envío de correos, etc.

Para la realización de una intervención pericial digital, en Criteria contamos tanto con expertos en dicha técnica como con especialistas cualificados con apoyo de los departamentos técnicos en toda nuestra red global, para adaptarnos a las especialidades regionales y particularidades técnicas de cada caso y facilitar la intervención experta cuando es requerida.

Este servicio se ofrece en todos los idiomas oficiales que se practican en España (español, catalán, euskera, gallego) así como en inglés, francés y alemán.

 

 

 

¿Cuáles son sus ventajas?

Repasamos algunas de las más importantes:

1.- Alcance global: El uso de estas aplicaciones online permite la conexión en cualquier lugar del mundo. Tan solo es necesario disponer de un smartphone conectado a Internet. Podemos disponer de equipos técnicos de atención en diferentes usos horarios a lo largo del planeta para atender la cobertura del servicio a nivel global.

2.- Máxima eficacia: Empleando estas herramientas de forma adecuada, la intervención digital se convierte en una opción altamente eficaz para la gestión y resolución de reclamaciones y siniestros de todos los ramos.

3.- Mayor agilidad: La intervención digital reduce considerablemente los tiempos de contacto con el asegurado, la empresa de asistencia o el técnico ubicado en el lugar del siniestro, ya que no es necesario el desplazamiento del mismo.

4.- Comodidad y no intromisión: La conexión es sencilla e inmediata (a través de cualquier smartphone conectado a Internet). De esta forma, deja de ser necesario concertar visitas a las instalaciones o el domicilio del asegurado.

5.- Complementariedad: La herramienta puede utilizarse para realizar la intervención pericial en su totalidad o como complemento a una intervención presencial, para evitar segundas visitas, confirmar reparaciones, tener una primera toma de contacto con el siniestro, recomendar medidas para evitar la agravación de los daños, etc.

Peritación Digital Criteria 2020

Intervención Pericial Digital Criteria tras un incendio provocado en el motor de un jacuzzi, que ocasionó graves daños a la vivienda y severas afectaciones de humo y hollín

 

6.- Sistematicidad: Nuestra experiencia de más de seis años y más de 200.000 intervenciones digitales realizadas por nuestros técnicos y en varios países nos ha ayudado a crear un procedimiento propio, estandarizado, ágil, eficiente y adaptable a las necesidades de cada cliente.

7.- Versatilidad: Se trata de un proceso aplicable a cualquier tipo de siniestro, en cualquier sector o actividad, y tan versátil como amplia es la cobertura de técnicos disponibles en la red global de Criteria.

8.- Ahorro de costes y tiempo: En Criteria, elaboramos tarifas ajustadas a cada perfil de cliente en función de sus necesidades. Con la intervención digital se prescinde de las visitas, desplazamientos, dietas, gastos de alojamiento…, con lo que el ahorro es significativo. Pero también supone un ahorro de tiempo y recursos, ya que la conexión es inmediata, sin ningún tipo de esperas para la disponibilidad del desplazamiento del técnico. Además, Criteria ofrece a sus clientes total flexibilidad de horarios, para adaptarnos a las necesidades del caso.

9.-Mayor eficacia en la gestión de contingencias y reclamaciones múltiples: La implementación de estos procedimientos permite gestionar con mayor eficiencia y efectividad los casos de contingencias y multiplicidad de reclamaciones en momentos puntuales. Así, Criteria se ha servido de sus procedimientos y herramientas de intervención digital en varios casos de TCA y DANA para gestionar un elevado porcentaje de reclamaciones y también para coordinar de manera eficiente las intervenciones presenciales de la red pericial.

10.- Inspecciones de riesgo inmediatas: Con una simple conexión digital y el técnico apropiado, se llegan a resolver la gran mayoría de las inspecciones de riesgos para contratación o seguimiento de cartera en riesgos de auto, hogar, comercio, pyme, embarcaciones de recreo e incluso controles de estiba y trincaje en mercancías.

11.- Control de asistencia y reparación: Estas herramientas periciales digitales, operadas por los expertos de Criteria, facilitan el control inmediato de la actuación de las empresas de asistencia y reparación. Además, ofrecen la posibilidad de verificación inmediata de la aplicabilidad de las garantías de daños estéticos antes de la intervención.

12.- Autorizaciones instantáneas y detección de fraude: autorizaciones con criterios técnicos soportados por la aseguradora, de instalaciones alternativas, repuestos compatibles, reparaciones provisionales, adopción de medidas de emergencia, etc. Oportunidad de uso con criterio definido de detectores de fugas, vías de intervención apropiadas, aplicabilidad de materiales idóneos, uso de plataformas elevadoras en cubiertas, etc.

13.- Asesoramiento técnico a reparador sobre el tipo de actuación más económico y eficiente a realizar, acorde con las coberturas de las pólizas.

 

Muchas son sin duda las ventajas que ofrece la intervención pericial digital a clientes y asegurados. En Criteria lo sabemos. Es por eso que, desde hace más de seis años, apostamos por la intervención pericial digital como elemento de valor añadido a los servicios que ofrecemos.

Hoy más que nunca hemos podido comprobar la importancia de contar con una tecnología digital sólida y rodada y un modelo de trabajo eficaz, ágil y práctico en el sector de seguros, que asegure la continuidad del servicio aunque las circunstancias hagan que la visita o el trabajo presencial no sea posible.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si estás interesado en contratar nuestros servicios o en ampliar la información.

 

 

 

 

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