Si cette crise sanitaire mondiale majeure nous a appris quelque chose, c’est que la communication et la gestion numériques sont là pour rester dans de nombreux secteurs.
Chez Criteria, nous avons plus de six ans d’expérience dans les interventions d’experts numériques auprès de nos clients, et plus de 200 000 interventions numériques réalisées par nos techniciens dans plusieurs pays et dans différentes langues. Nous avons développé et amélioré nos systèmes et processus d’intervention numérique, en créant notre propre modèle de travail, adaptable et capable de répondre à toutes les attentes et besoins de nos clients.

Mais qu’est-ce qu’un service numérique comme celui offert par Criteria ? Quelle valeur apporte-t-elle et quels avantages offre-t-elle ? Nous passons en revue dans cet article les points essentiels d’une intervention d’expert numérique réalisée par Criteria.

Qu’est-ce qu’une intervention numérique dans le secteur de l’assurance et de l’évaluation?

Il s’agit d’une
visite virtuelle
effectuée via une application, grâce à laquelle une connexion à distance (à distance et en ligne) est établie entre l’expéditeur et le destinataire. Une telle connexion permet non seulement de visualiser, mais aussi d’enregistrer l’ensemble du processus. De cette façon, un support technique expert est offert en ligne et en temps réel, tant dans la vérification des circonstances de l’accident et dans le travail à effectuer que dans les mesures visant à réduire ses conséquences.

Criteria dispose de plusieurs applications web, en amélioration continue et en amélioration, qui sont utilisées en fonction des besoins du système et des fonctionnalités que chaque intervention nécessite.

Évaluation des critères numériques avec un professionnel

Expertise des critères numériques avec les assurés

Ces applications permettent aux experts techniques de l’arpentage en face à face, de prendre des photographies sélectionnées et d’enregistrer des images avec les terminaux de réception d’enregistrer l’emplacement de ce que l’on appelle l’enregistrement graphique géoréférencé avec une validation ultérieure dans d’éventuelles procédures judiciaires. De même, il offre également la possibilité d’assister à l’intervention numérique en temps réel par des tiers (gestionnaires, sous-traitants spécialisés, etc.), ainsi que d’autres fonctionnalités supplémentaires : retouche d’image en temps réel, outils de mesure, flash On/Off, édition de prise de notes et de rapports, envoi d’emails, etc.

Pour effectuer une intervention d’expert numérique, chez Criteria, nous avons à la fois des experts dans cette technique et des spécialistes qualifiés avec le soutien des départements techniques de notre réseau mondial, pour s’adapter aux spécialités régionales et aux particularités techniques de chaque cas et faciliter l’intervention d’experts si nécessaire.

Ce service est offert dans toutes les langues officielles pratiquées en Espagne (espagnol, catalan, basque, galicien) ainsi qu’en anglais, français et allemand.

Quels sont ses avantages ?

Nous passons en revue certains des plus importants:

1.- Portée mondiale: L’utilisation de ces applications en ligne permet la connexion partout dans le monde. Il suffit d’avoir un smartphone connecté à Internet. Nous pouvons avoir des équipes de service technique dans différents fuseaux horaires à travers la planète pour répondre à la couverture du service à l’échelle mondiale.

2.- Efficacité maximale: En utilisant correctement ces outils, l’intervention numérique devient une option très efficace pour la gestion et la résolution des réclamations et des réclamations de toutes les succursales.

3.- Plus d’agilité: L’intervention numérique réduit considérablement les temps de contact avec l’assuré, l’entreprise d’assistance ou le technicien situé sur les lieux de l’accident, puisqu’il n’est pas nécessaire de le déplacer.

4.- Confort et pas d’interférence: La connexion est simple et immédiate (via n’importe quel smartphone connecté à Internet). De cette façon, il n’est plus nécessaire d’organiser des visites dans les installations ou au domicile de l’assuré.

5.- Complémentarité: L’outil peut être utilisé pour réaliser l’intervention d’expert dans son intégralité ou en complément d’une intervention en face à face, pour éviter les deuxièmes visites, confirmer les réparations, avoir un premier contact avec l’incident, recommander des mesures pour éviter l’aggravation des dommages, etc.

Intervention d’expert en critères numériques après un incendie criminel dans le moteur d’un jacuzzi, qui a causé de graves dommages à la maison et de graves fumées et suies

6.- Systématisation : Notre expérience de plus de six ans et plus de 200 000 interventions digitales réalisées par nos techniciens et dans plusieurs pays nous a permis de créer notre propre procédure, standardisée, agile, efficace et adaptable aux besoins de chaque client.

7.- Polyvalence: Il s’agit d’un processus applicable à tout type de réclamation, dans n’importe quel secteur ou activité, et aussi polyvalent que la couverture des techniciens disponibles dans le réseau mondial des critères est large.

8.- Économies de coûts et de temps: Chez Criteria, nous créons des tarifs adaptés à chaque profil client en fonction de leurs besoins. Avec l’intervention numérique, les visites, les déplacements, les régimes, les frais d’hébergement sont supprimés…, les économies sont donc importantes. Mais cela permet également d’économiser du temps et des ressources, puisque la connexion est immédiate, sans attendre la disponibilité du déplacement du technicien. De plus, Criteria offre à ses clients une flexibilité totale des horaires, pour s’adapter aux besoins du dossier.

9.-Une plus grande efficacité dans la gestion des imprévus et des réclamations multiples: La mise en œuvre de ces procédures permet de gérer avec plus d’efficience et d’efficacité les cas d’éventualités et de multiplicité des réclamations à des moments précis. Ainsi, Criteria a utilisé ses procédures et outils d’intervention numérique dans plusieurs cas de TCA et DANA pour gérer un pourcentage élevé de réclamations et également pour coordonner efficacement les interventions en face à face du réseau d’experts.

10.- Inspections des risques immédiats: Avec une simple connexion numérique et le technicien approprié, la grande majorité des inspections de risques sont résolues pour la sous-traitance ou la surveillance de portefeuille dans les risques de l’automobile, de la maison, du commerce, des PME, des bateaux de plaisance et même des contrôles d’arrimage et d’arrimage des marchandises.

11.- Contrôle de l’assistance et de la réparation: Ces outils experts numériques, opérés par les experts de Criteria, facilitent le contrôle immédiat des performances des entreprises d’assistance et de réparation. De plus, ils offrent la possibilité de vérifier immédiatement l’applicabilité des garanties de dommages esthétiques avant l’intervention.

12.- Autorisations instantanées et détection des fraudes: autorisations avec critères techniques pris en charge par l’assureur, d’installations alternatives, de pièces de rechange compatibles, de réparations provisoires, d’adoption de mesures d’urgence, etc. Possibilité d’utilisation avec des critères définis de détecteurs de fuites, de voies d’intervention appropriées, d’applicabilité de matériaux appropriés, d’utilisation de plates-formes élévatrices sur les toits, etc.

13.- Conseils techniques au réparateur sur le type d’action le plus économique et le plus efficace à effectuer, en fonction de la couverture des polices.

L’intervention d’experts numériques offre sans aucun doute de nombreux avantages aux clients et aux assurés. Chez Criteria, nous le savons. C’est pourquoi, depuis plus de six ans, nous nous engageons dans l’intervention d’experts numériques en tant qu’élément de valeur ajoutée aux services que nous offrons.

Aujourd’hui plus que jamais, nous avons pu vérifier l’importance de disposer d’une technologie numérique solide et roulée et d’un modèle de travail efficace, agile et pratique dans le secteur de l’assurance, qui assure la continuité du service même si les circonstances rendent la visite ou le travail en face à face impossible.

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